問題描述：去下載個內碼轉換器就行了。 百度上搜一下。很多的。

回答(1).這個是簡繁體的問題，你用OUTLOOK讀取的時候先編碼就可以了

回答(2).1、投保人是可以變更的，只要與被保險人有可保利益，并且成年有能力支付保險費； 2、如果只是變更投保人的個人信息資料（如身份證號碼、地址、電話等等，就更簡單了），投保人帶上保單、身份證件（如果年齡變更的，需要提供有關證明以證明是同一人）到保險公司就可以辦理了； 3、被保險人只可以變更信息資料，不能變更被保險人。

回答(3).涉及到utf-8與gb2312的urlencode編碼問題

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